❌ Erquiva – Politique d’annulation de commande
1. 📌 Champ d’application
La présente politique explique les conditions dans lesquelles une commande passée sur Erquiva peut être annulée avant ou après son traitement logistique.
Elle vise à garantir une gestion claire et équitable des demandes d’annulation.
2. ⏱ Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Dans ce cas :
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l’annulation est prise en compte après vérification
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un remboursement peut être initié selon le mode de paiement utilisé
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le délai de traitement peut varier en fonction du système bancaire
3. 🚚 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur (DHL Express / UPS / FedEx) :
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la commande ne peut plus être annulée immédiatement
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elle doit suivre le processus de livraison
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un retour pourra être demandé après réception selon la politique de retour
4. 🔍 Traitement des demandes d’annulation
Chaque demande d’annulation est étudiée individuellement.
Le traitement dépend de :
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l’état de la commande (préparation ou expédition)
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la disponibilité des informations logistiques
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la rapidité de la demande du client
Une confirmation est envoyée après analyse du dossier.
5. ⚠️ Cas particuliers
L’annulation peut être limitée dans certains cas :
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commande déjà en cours d’expédition
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colis déjà scanné par le transporteur
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traitement logistique avancé
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informations client incomplètes
Dans ces situations, l’annulation peut ne plus être possible.
6. 💳 Remboursement en cas d’annulation validée
Lorsque l’annulation est acceptée :
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le remboursement est traité sous un délai bancaire variable
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le montant est retourné via le mode de paiement initial
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certains frais logistiques déjà engagés peuvent ne pas être remboursés
7. 📦 Transporteurs partenaires
Les expéditions sont assurées par des partenaires internationaux :
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DHL Express
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UPS
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FedEx