Politique de remboursement


Erquiva – Politique de retour et de remboursement

Chez Erquiva, chaque commande est préparée avec attention afin de garantir une expérience d’achat cohérente et fiable. Cette politique décrit clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à tous les produits vendus sur notre boutique.

1. 🕒 Délai de retour (droit de rétractation étendu)

Nous proposons un délai de retour de 40 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Ce délai permet au client de vérifier le produit dans des conditions normales d’utilisation domestique.

Les demandes effectuées après ce délai peuvent être refusées ou partiellement traitées selon l’état du dossier.

2. 📦 Conditions d’éligibilité au retour

Un retour peut être accepté si :

  • Le produit n’a pas été excessivement utilisé

  • L’article est renvoyé dans un état raisonnable et propre

  • Tous les accessoires d’origine sont inclus

  • L’emballage d’origine est conservé dans la mesure du possible

Les produits endommagés volontairement ou modifiés après réception peuvent ne pas être éligibles.

3. 🔍 Processus de validation (obligatoire)

Tous les retours passent par une phase de vérification préalable.

Avant tout remboursement :

  1. Le client contacte le support

  2. Une demande de retour est enregistrée

  3. Une analyse du dossier est effectuée

  4. Une autorisation de retour est envoyée si le dossier est validé

Aucun remboursement n’est traité sans validation préalable.

4. 💳 Remboursements (délais 3 à 7 jours)

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrés

  • Le délai peut varier selon la banque ou le mode de paiement utilisé

  • Le montant remboursé peut exclure certains frais de service ou logistique si applicable

Les remboursements ne sont jamais instantanés et nécessitent un traitement administratif complet.

5. 🔄 Échanges et remplacements

Les échanges peuvent être proposés dans certains cas :

  • Produit défectueux confirmé

  • Article reçu incorrect

  • Erreur logistique vérifiée

Selon la disponibilité des stocks, un remplacement peut être proposé ou un remboursement alternatif appliqué.

6. 🚚 Retours liés au transport et à la livraison

Erquiva travaille avec des transporteurs internationaux :

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Les situations suivantes peuvent affecter les délais ou la gestion du retour :

📍 Retards logistiques

Des retards peuvent survenir sans impact direct sur l’éligibilité au retour.

🛃 Retards douaniers

Les contrôles douaniers peuvent prolonger les délais de livraison ou de retour.

📦 Adresse incorrecte

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :

  • Retour automatique du colis

  • Frais de réexpédition

  • Délais supplémentaires

7. ⚠️ Cas particuliers et limitations

Certaines situations peuvent influencer la décision finale :

  • Article utilisé de manière excessive

  • Produit retourné sans autorisation

  • Absence d’éléments essentiels (accessoires, emballage)

  • Dommages non signalés dans les délais raisonnables

Chaque cas est étudié individuellement afin de garantir une décision équitable.

8. 🌍 Retours internationaux

Pour les commandes hors du pays de livraison initial :

  • Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer

  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon la situation

  • Les contrôles douaniers peuvent impacter la durée du traitement

9. 📬 Adresse de contact officielle

Erquiva – Service client

📍 507 S WASHINGTON ST, EL DORADO KS 67042, USA
📞 +1 (620) 111-5252
📧 embergrain@erquiva.com

10. 🇫🇷 Horaires du service client (France)

L’équipe support est disponible :

  • Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (heure de Paris)

  • Samedi : 10:00 – 14:00

  • Dimanche : fermé

✔ Remarque finale

Chaque demande de retour ou de remboursement est traitée individuellement afin de garantir une évaluation cohérente et raisonnable selon la situation du client et l’état du produit.