🤝 Erquiva – Engagement de satisfaction client
1. 📌 Notre approche
Chez Erquiva, la satisfaction client repose sur une approche simple :
proposer des produits cohérents avec les attentes réelles et assurer un accompagnement clair tout au long de l’expérience d’achat.
Nous ne considérons pas la satisfaction comme une promesse figée, mais comme un processus continu d’amélioration.
2. 🪑 Des produits pensés pour l’usage quotidien
Nos produits sont sélectionnés pour répondre à des besoins concrets :
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organisation de l’espace
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optimisation du rangement
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adaptation aux intérieurs modernes
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équilibre entre design et fonctionnalité
L’objectif est de proposer des solutions utiles dans la vie de tous les jours.
3. 🚚 Une expérience de livraison encadrée
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux :
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Les livraisons sont suivies et organisées afin de garantir une expérience structurée du traitement de commande jusqu’à la réception.
4. 🔍 Suivi et transparence
Chaque commande bénéficie d’un suivi dès son expédition.
Nous nous engageons à fournir des informations claires sur :
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l’état de la commande
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les délais estimés
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les étapes de livraison
5. 🔁 Gestion des retours
Si un produit ne correspond pas aux attentes, un processus de retour est disponible dans un délai de 40 jours après réception.
Chaque demande est examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée (retour ou autre alternative selon la situation).
6. 💬 Support client
Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients sur :
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les commandes
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la livraison
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les retours et remboursements
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les informations produit
Nous privilégions des réponses claires et adaptées à chaque situation.
7. ⚠️ Limite de responsabilité
Certaines situations peuvent influencer l’expérience client :
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retards de transport
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erreurs d’adresse
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contrôles douaniers
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événements logistiques externes
Ces éléments peuvent impacter les délais sans remettre en cause le traitement global de la commande.
8. 🌿 Notre engagement global
Nous cherchons à maintenir un équilibre entre :
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qualité des produits proposés
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fiabilité du processus logistique
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clarté des informations client
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amélioration continue du service