🤝 Erquiva – Transparence & Confiance
1. 📌 Notre engagement
Chez Erquiva, la transparence n’est pas un élément marketing, mais une manière de travailler au quotidien.
Nous cherchons à rendre chaque étape du parcours client claire, compréhensible et sans ambiguïté.
2. 🧭 Une information claire à chaque étape
Nous faisons en sorte que chaque client puisse accéder facilement aux informations essentielles :
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description des produits
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délais de livraison
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conditions de retour
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modalités de paiement
L’objectif est de permettre une décision d’achat en toute compréhension.
3. 🪑 Produits et réalité d’usage
Les produits proposés sur Erquiva sont sélectionnés pour répondre à des besoins concrets du quotidien.
Nous privilégions des articles qui combinent :
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fonctionnalité
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adaptation aux espaces modernes
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cohérence avec un usage réel
4. 🚚 Logistique transparente
Les commandes sont expédiées via des partenaires logistiques internationaux :
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Chaque envoi est suivi afin de permettre une visibilité sur le parcours de livraison.
5. 🔐 Paiement et sécurité
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés.
Les données de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées par Erquiva.
6. 🔁 Politique claire des retours
Les retours sont possibles dans un délai de 40 jours après réception.
Chaque demande est examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée à la situation du client.
7. ⚠️ Gestion des imprévus
Certaines situations peuvent influencer les délais ou le traitement des commandes :
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retards logistiques
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contrôles douaniers
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erreurs d’adresse
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événements externes indépendants de notre contrôle