Conditions d’utilisation
Erquiva – Conditions Générales de Service
1. 📌 Objet des présentes conditions
Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation du site Erquiva ainsi que les droits et obligations liés à l’achat de produits proposés sur notre boutique en ligne.
En accédant à notre site ou en passant commande, le client accepte les présentes conditions dans leur intégralité.
2. 🛍️ Accès aux services
L’accès au site Erquiva est ouvert à tout utilisateur majeur ou disposant d’une autorisation légale.
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou améliorer tout ou partie du service sans préavis, afin d’assurer la stabilité de la plateforme et la qualité de l’expérience utilisateur.
3. 📦 Produits et disponibilité
Les produits présentés sur Erquiva sont décrits avec le plus de précision possible.
Cependant :
-
Les visuels peuvent légèrement varier selon les écrans
-
Les stocks peuvent évoluer en temps réel
-
Certaines références peuvent être temporairement indisponibles
En cas d’indisponibilité après commande, une solution adaptée sera proposée (remboursement ou alternative produit).
4. 💳 Commandes et validation
Toute commande validée implique l’acceptation des prix, descriptions et conditions associées.
Une commande devient définitive après confirmation du paiement.
Erquiva se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
-
d’erreur manifeste sur les informations produit
-
de suspicion de fraude
-
de problème technique de paiement
5. 🚚 Livraison et exécution
Les commandes sont expédiées via des transporteurs internationaux :
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Les délais de livraison sont estimés entre 3 et 15 jours ouvrés selon la destination et les conditions logistiques.
Des retards peuvent survenir en cas de contrôles douaniers, de forte activité ou d’événements indépendants de notre contrôle.
6. 🔁 Retours et remboursements
Les demandes de retour sont traitées selon la politique de retour en vigueur.
-
Les retours doivent être validés avant envoi
-
Les produits sont inspectés après réception
-
Les remboursements sont traités sous 3 à 7 jours ouvrés après validation
Chaque demande est évaluée individuellement afin de garantir une décision cohérente.
7. ⚠️ Responsabilités
Erquiva s’engage à fournir un service fiable, mais ne peut être tenu responsable des situations suivantes :
-
retards liés aux transporteurs
-
erreurs d’adresse fournies par le client
-
blocages douaniers
-
interruptions temporaires de service
Notre responsabilité se limite à la bonne exécution de la commande dans le cadre logistique prévu.
8. 🔐 Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l’amélioration du service.
Aucune donnée personnelle n’est vendue ou partagée à des tiers non autorisés.
9. 🧾 Modification des conditions
Erquiva se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les utilisateurs sont invités à consulter cette page régulièrement afin de rester informés des éventuelles mises à jour.
10. 📞 Contact officiel
Erquiva – Service client
📍 507 S WASHINGTON ST, EL DORADO KS 67042, USA
📞 +1 (620) 111-5252
📧 embergrain@erquiva.com
🇫🇷 Service client France
-
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
-
Samedi : 10:00 – 14:00
-
Dimanche : fermé