Politique d’expédition
🚚 Erquiva – Politique de livraison
1. 📌 Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique Erquiva.
Elle précise les conditions d’expédition, les délais de livraison, les frais de transport ainsi que les transporteurs partenaires.
2. ⏱ Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre 8 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de son expédition.
Ces délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :
-
destination de livraison
-
disponibilité des produits
-
transporteur utilisé
-
périodes de forte activité
-
contrôles logistiques ou douaniers
Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les conditions de transport.
3. 🚚 Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
-
Commande inférieure à 188,88 € : frais de livraison de 19,99 €
-
Commande égale ou supérieure à 188,88 € : livraison offerte
Les frais sont toujours affichés clairement avant la validation de la commande.
4. 🚛 Transporteurs partenaires
Afin d’assurer une livraison internationale fiable et suivie, Erquiva travaille avec des transporteurs reconnus :
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Le choix du transporteur dépend de la destination, du type de produit et des conditions logistiques disponibles.
5. 📦 Préparation et expédition
Chaque commande est soigneusement vérifiée et préparée avant expédition.
Selon la nature des articles (mobilier, colis volumineux ou fragiles), un emballage renforcé peut être utilisé afin d’assurer une protection adaptée durant le transport.
6. 🔍 Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail.
Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur et peuvent nécessiter 24 à 72 heures avant d’être actives.
7. ⚠️ Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de facteurs indépendants de notre contrôle :
-
conditions météorologiques
-
forte activité logistique
-
contrôles douaniers
-
perturbations des transporteurs
-
événements externes imprévus
Ces situations ne constituent pas automatiquement un motif d’annulation ou de remboursement.
8. 🛃 Douanes et expéditions internationales
Pour les livraisons internationales, des contrôles douaniers peuvent être effectués par les autorités locales.
Ces procédures sont indépendantes de Erquiva et peuvent entraîner des délais supplémentaires.
9. 📍 Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.
Toute erreur peut entraîner :
-
retard de livraison
-
retour du colis
-
frais de réexpédition supplémentaires