❓ Erquiva – FAQ
1. 📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrés.
Ce délai dépend de la destination, du transporteur et des conditions logistiques.
2. 🚚 Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux :
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et du type de colis.
3. 🔍 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi peut être envoyé par email.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 72 heures avant d’être actives.
4. 💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles en ligne.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés afin de protéger vos informations.
5. 🔁 Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont possibles dans un délai de 40 jours après réception.
Toute demande de retour doit être validée avant l’envoi du produit.
6. 💰 Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon les banques ou moyens de paiement utilisés.
7. 📍 Que faire si mon adresse est incorrecte ?
Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, cela peut entraîner :
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un retard de livraison
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un retour du colis
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des frais supplémentaires de réexpédition
Il est recommandé de vérifier les informations avant validation.
8. ⚠️ Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes :
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forte activité logistique
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conditions météorologiques
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contrôles douaniers
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perturbations des transporteurs